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En vigueur le 1 janvier 2026
L’équipe du service clientèle de KAPOLYN (« Kapolyn », « nous », « notre », « nos ») s’engage à traiter efficacement les commandes.
Nos équipes d’entrepôt et les transporteurs tiers s’efforcent de préparer, d’emballer, d’expédier et d’acheminer les commandes demanière efficace et dans les délais impartis. Les délais d’expédition peuvent s’allonger pendant les périodes où le volume de commandes est élevé ou être retardés en raison de facteurs externes (ex. froid, conditions routières, catastrophes naturelles, interruptions logistiques).
Disponibilité et frais : la disponibilité des produits et les frais d’expédition sont vérifiés au moment de l’achat. Si un ou plusieurs produits ne sont pas disponibles, la commande pourrait ne pas être traitée et vous pourriez être invité à modifier votre panier ou à obtenir un remboursement (en tout ou en partie), selon lasituation.
Couverture géographique : nos transporteurs couvrent la plupart des provinces canadiennes et, selon les services choisis, certains États/territoires américains. La couverture spécifique, les délais et la disponibilité sont déterminés par les transporteurs tiers. Nous ne sommes pas responsables des territoires non desservis par les transporteurs tiers ni de tout retard ou annulation dans le processus de livraison.
Mode d’expédition : il est défini et déterminé par les transporteurs tiers. La livraison gratuite peu têtre applicable en raison d’offres limitées dans le temps, de coupons ou de promotions similaires. Nous nous réservons le droit de modifier les frais et conditions d’expédition sans préavis.
Livraison gratuite (règle générale) : nous livrons gratuitement votre commande à l’achat de produits d’une valeur de 100 $ CAD ou plus (avant taxes et après déduction de toutes les remises applicables). Si votre commande est inférieure à 100 $, les frais d’expédition vous seront indiqués au moment du paiement.
Commandes non modifiables : une fois la commande passée, elle ne peut plus être modifiée. Nous ne pouvons pas mettre à jour les quantités, ajouter ou supprimer des articles, ou modifier les adresses de livraison. Vérifiez soigneusement votre achat avant desoumettre votre commande.
Responsabilité : nous déclinons toute responsabilité pour les commandes dont l’adresse de livraison est manquante ou invalide, pour les mauvais articles commandés, pour les boîtes laissées dans les salles de courrier des immeubles d’habitation, pour les colis volés, ou pour les colis qui n’ont pas été reçus par le transporteur après que la livraison soit indiquée comme complétée. Nous nous efforçons de vous communiquer les informations relatives au suivi et à la livraison tout au long du processus de commande et d’expédition.
Notre objectif est que tous nos clients soientsatisfaits de leur commande.
Veuillez inspecter votre commande à la réceptionet nous contacter dans les 14 jours suivant la réception du produit sicelui-ci est endommagé, ne correspond pas à vos attentes, ou si vous n’avez pasreçu le bon article. Joignez à votre demande des photos du produit, l’étiquetted’expédition et toute autre information utile, puis envoyez le tout à support@kapolyn.com.Nous ferons notre possible pour arranger la situation.
Si nous approuvons le remboursement, vous serez automatiquement remboursé selon votre mode de paiement initial. N’oubliez pas qu’il faut parfois un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et afficher le remboursement.
En raison de la nature de nos produits et afin d’assurer la sécurité et le bien-être de nos clients, les retours ou leséchanges ne sont pas acceptés pour quelque raison que ce soit pour les produits ouverts. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables, sauf si la loi applicable l’exige.
Pour toute question concernant cette politique : support@kapolyn.com ou contact@kapolyn.com.
En vigueur le 1 janvier 2026
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